Premier de Réception / Ambassadeur Expérience Client - H/F

L'entreprise

BW Premier Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.

 

Le poste

Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites.!

RESUME DU POSTE
Sous la responsabilité du Chef de réception, vous êtes le premier contact du client, l'Ambassadeur Expérience Client est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il assure la satisfaction des clients, suit leur arrivée, leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système,
  •  Assurer un service personnalisé aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour.
  • Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.),
  • Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Best Western,
  • Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme BW Reward
  • Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients,
  • Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,
  • Préparer les dossiers débiteurs
  • Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
  • Gérer les appels internes et externes,
  • Gérer et saisir les réservations, les mails
  • Respecter les procédures, standards et valeurs BW

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Profil recherché

  • Expérience : Au minimum deux ans d’expérience en tant que Relations Clientèle/Réceptionniste dans un établissement de luxe ou un palace.
  • Anglais: lu, parlé, écrit (impératif)
  • Une troisième langue est un plus
  • Grande aisance relationnelle
  • Sens aigu du service client

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile