Réceptionniste - H/F

L'entreprise

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu recrute!

L’établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces
coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa).

Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l’écoute des besoins clients. L’Hôtel de Chassieu s’inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l’Hôtel accueille une clientèle dite d’« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels…
Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés.

Le poste

CDD de remplacement pour un congé maternité (35h/ semaine).

Poste à pourvoir début Septembre 2024.

Le métier de réceptionniste s’organise autour de quatre grandes fonctions :


L’accueil et la communication
• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ…),
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…),
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,
touristique…
• Traitement des contestations éventuelles,
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel.

Administration
• Prise de réservations,
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client,
• Gestion et clôture des comptes clients,
• Encaissements,
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.

Commercialisation
• Promotion des produits de l’hôtel,
• Fidélisation de la clientèle,
• Information sur l’environnement de l’hôtel.

Communication interne et externe
• Communication avec les autres services,
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
• Communication avec des agences de voyage, tours operators …

Profil recherché

Pour nous rejoindre...

  •  Expérience similaire demandée
  • Appliquer les procédures de communication interservices
  • Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
  • Évaluer le niveau de satisfaction du client
  • Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
  • Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
  • Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
  • Passer avec aisance d’une langue à l’autre
  • S’adapter à la diversité de la clientèle
  • Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
  • Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
  • Travailler en équipe

Vos Savoir-être & Savoir-faire

  • Excellente expression orale et écrite
  • Chaleureux(se) et souriant(e)
  • Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
  • Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
  • Discrétion et confidentialité
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
  • Bon niveau d’anglais impératif

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile