Réceptionniste de nuit - Weekend - H/F
L'entreprise
L'Hôtel Best Western Saint Exupéry Bordeaux Ouest est un établissement 3*** à 5 min à pied du tram ligne A Haillan Rostand. Construit en 2018 et rénové en 2022, notre hôtel abrite une décoration contemporaine. Décoration qui fait la part belle à l'aviation, aéroport Bordeaux-Mérignac oblige.
Le poste
Poste de nuit du Vendredi au dimanche soir inclus de 22h00 à 8h00 soit 30H/semaine.
Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l’équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d’équipe.
Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes :
- Assurer l'accueil, le départ et les arrivées des clients pendant la nuit de façon chaleureuse et personnalisée.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
- Assurer la sécurité et le calme au sein de l’établissement : Ronde de l’hôtel et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...).
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à votre responsable hiérarchique
- Répondre aux emails et traiter les nouvelles réservations
- Gestion de la facturation clients
- Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
- Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles.
- Etablir la clôture des opérations du jour pour la réception.
- Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour répondre aux attentes des clients et les anticiper.
- Gérer les diverses demandes client : room service, taxi, etc…
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
Pour la partie petit déjeuner :
- Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet
- Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries
- Gestion des stocks et commandes
- Service du petit déjeuner et room service
Profil recherché
- Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
- Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients
- Une personne curieuse, qui aime apprendre et qui prône pour la polyvalence pour éviter la routine !
- Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
- Avoir le sens de l'accueil et du service
- Sens des responsabilité, autonomie et sens de la prise de décision.
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :