Première de Réception - H/F
L'entreprise
BW Premier Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.
L'Eden Rose Grand Hôtel est un établissement 4* haut de gamme de 44 chambres.
Surplombant Bormes les Mimosas et le Lavendou, il offre a ses clients une vue imprenable et somptueuse depuis la majorité de ses chambres ainsi que depuis la piscine à débordement.
Un dépaysement total dans un des plus beaux village de France.
Le poste
Les missions & tâches principales du poste et les responsabilités : (raison d’être du poste enjeux et objectifs du poste)
Être moteur dans la vie de l’Equipe
Transmettre son savoir & ADN Mona Collection : Intégrer, former & fidéliser les nouveaux collaborateurs, de l’Hôtel et du Groupe
Assurer le lien et la bonne cohésion entre le/la Chef(fe) de Réception et l’équipe de Réception
Responsable de la Satisfaction Client : réponses aux avis clients, statistiques, informer les équipes des retours…
Assurer le respect des normes hôtelières : Contrôles Best Western (tous les 11 mois) & classification 4* (tous les 5 ans)
Fidélisation client
Les missions & tâches transversales (missions indirectes) liées à l’Equipe de Réception
Accueil physique & téléphonique des clients
Prise de réservation
Contrôle quotidien des réservations
Gestion du séjour des clients (C/I, C/O, informations, feedback…)
Encaissement & facturation
Veille permanente de la qualité du parcours client : Identifier et gérer les problèmes nécessitant une intervention interne ou externe et s’assurer du résultat. Prévenir son N+1 si besoin.
Langues requises : Anglais. Une seconde langue étrangère est un plus
Diplôme : un diplôme dans l’Hôtellerie ou le Tourisme serait un plus
Les compétences techniques requises (connaissance et pratiques) :
Aisance de l’utilisation des outils informatiques
Aisance sur la polyvalence / Multi-tâches
Bonne maitrise de la gestion des priorités
Aptitudes humaines requises (les savoirs-être) :
Bonne présentation
Excellente expression orale et écrite
Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
Bienveillance & bon sens de l’écoute
Discrétion et confidentialité
Sens de l’organisation et souci du détail
Sens des priorités
Leadership
Gérer ses émotions face à son équipe
Coordinateur interservices
Profil recherché
- Bonne présentation
- Excellente expression orale et écrite
- Chaleureux(se) et souriant(e)
- Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
- Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
- Discrétion et confidentialité
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Bon niveau d’anglais
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s) :
Candidature facile