Gouvernante d'hôtel - H/F
L'entreprise
BW Signature Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.
Le poste
Missions
Responsable du Confort et du bien être du client
Responsable de la propreté de l'ensemble de l'hôtel, espaces communs et salle de réunion compris
Responsable du nettoyage du linge des clients
Responsable de la mep, suivi, remplissage des mini bars
Facilement reconnu/e par le client pour sa fonction
Contribue à développer la qualité et l'image de marque de l'hôtel tout en améliorant les objectifs de rentabilités
Organiser et planifier le nettoyage des chambres et des espaces communs
Répondre aux demandes particulières des clients concernant l'hébergement.
Gérer les éventuelles plaintes de clients et reporter à la direction.
Gérer les stocks de linge, des produits d'entretien et d'accueil.
Aide à la réalisation des tâches de ses équipes, participe à l'entretien des chambres
Superviser et checker la propreté dans l'ensemble de l'hôtel et chambres selon les standards
Garantir l'excellence du service et le respect des standards de l'hôtel.
Il/elle a l'œil partout
Faire le bilan journalier au briefing des chefs services
Travailles-en étroite collaboration avec la réception et le technique
Coopération efficace avec l’ensemble des services
Remonte les points positifs et négatifs à la direction.
Etre force de proposition pour la direction
Ressources humaines
Etablir les plannings de l'équipe des étages et partie communes dans le respect de la loi SKELLO
Superviser les heures d'arrivées/départ et la présentation de l'équipe.
Responsable de l'organisation du travail, planification des horaires, gestion des embauches dans un souci constant de servir au mieux le client
Animer, former les membres de l'équipe et développer le potentiel de chacun.
Finances
Responsable des inventaires et garanti le suivi des stocks (produits entretien, linges, produit d’accueil) de l'hôtel et partenaires
Responsable de toute la partie minibar : commande, suivi, réapprovisionnement suivi des encaissements et stock
Responsable des ratios et budgets de l'hébergement en termes de blanchissage, produits d'accueil et d'entretien
Profil recherché
Excellent manager
Excellent sens de l'accueil et du service client
Excellent présentation
Etre rigoureuse et organisé
Capacité à déléguer
Maîtrise de l’anglais est un impératif
Maitrise de l'informatique
Disponible le week-end
Éléments nécessaires pour postuler
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Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
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