CHEF DE PROJETS CRM H/F - H/F

L'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.

Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.

 

Le poste

Les activités marketing B2C et B2B se développent, nous recherchons le nouveau Chef de projets CRM (H/F) dont l’objectif sera d’enrichir l’expérience et la connaissance client en vue d’augmenter notre chiffre d’affaires.

Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs et reportez directement à la Directrice marketing et communication.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Prendre en main les bases de données clients B2C (UNICA - IBM) et B2B (SALESFORCE) ;

- Développer par des analyses la segmentation B2C existante et la faire vivre via des actions et des nouvelles idées de segmentation, scoring, d’enrichissement et de qualification ;

- Poursuivre et optimiser la mise en place opérationnelle des campagnes emails (triggers, transactionnels, et ponctuels), SMS, Wallet, en collaboration avec la cheffe de projets et la chargée de projets marketing ;

- Mettre à jour, entretenir et améliorer les reportings des KPI clés de la direction marketing ;

- Analyser et créer des rapports pertinents sur les performances des campagnes, les opérations promotionnelles et plus généralement du Club de fidélité afin de proposer des pistes d’optimisation ;

- Supporter les membres de l’équipe marketing et se coordonner pour valoriser les performances et l’incrémental des actions au profit des hôtels ;

- Participer et être force de proposition pour l’enrichissement des plans d’actions annuels ;

- Assurer la conformité et se tenir régulièrement informé des évolutions liées à la RGPD ;

- Contribuer à des projets innovants dans les domaines de la fidélisation clients et de la digitalisation des parcours.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire avec des paramétrages de campagnes emails (connaissances en ciblages et code et intégration html).

Vous maitrisez différents CRM, bases de données, automation comme Salesforce ou Adobe par exemple.

Vous connaissez les enjeux d’une base de données clients et les principes du paramétrage d’une campagne email. Vous serez formé sur nos outils.

Vous exprimez une appétence pour la data, les chiffres, l’analyse mais aussi pour le design/la création d’emails.

Vous êtes reconnus pour votre rigueur et votre organisation.

Vous pratiquez un anglais courant.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile