Réceptionniste - H/F
L'entreprise
Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
Le poste
Nous recrutons un(e) réceptionniste expérimenté(e).
Vos missions:
- Assurer l'accueil et les départs des clients.
- Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail, CRS.
- Encaisser les clients et faire les caisses journalières.
- Vérifier la facturation journalière et procéder aux clôtures de journées.
- Respecter les procédures de l'entreprise et standards Best Western.
- Faire la promotion du programme de fidélité Best Western Rewards.
- Optimiser le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles.
- Être à l'écoute et besoins des clients, veiller à leurs satisfaction.
- Assurer le service au bar et faire les mises en place des petits déjeuners.
- Participer aux projets de développement de l'entreprise, respecter les engagements environnementaux et sociaux de l'entreprise.
- Veiller à la propreté de son espace de travail.
Profil recherché
Formations et expériences :
- Formation en hôtellerie ( bac techno hôtellerie, Bas hôtellerie - restauration, école hôtelière)
- Expérience confirmé minimum d'un an consécutif au poste de réceptionniste.
- Certification TOIC, TOEFL un plus.
Qualités et compétences requises :
- Avoir un bon relationnel client.
- Être dynamique, réactif, discret et souriant.
- Être organisé, autonome et avoir le souci du détail.
- Savoir gérer les litiges et anticiper les demandes.
- Parler et écrire couramment le français et l'anglais (C1).
- Maîtriser l'informatique (Word, Excel), le PMS Hotsoft et l'extranet MEMBERWEB de BW sera un plus.
- Avoir au préalable une expérience confirmée d'un an en tant que réceptionniste.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Evaluation(s) :
Candidature facile