RECEPTIONNISTE / RELATION CLIENTELE - H/F
L'entreprise
Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.
Le poste
Receptionniste / relation clientèle
Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites.!
Sous la responsabilité Du chef de réception, vous êtes le Premier contact du client, et le garant du bon séjour des clients. Vous accueillez le client, lui fournissez tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Vous assurez la satisfaction des clients, suivez leur arrivée, leur départ et transmettez les informations utiles aux autres services.
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système,
- Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.),
- Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Best Western,
- Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme BW Reward
- Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients,
- Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,
- Préparer les dossiers débiteurs
- Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Gérer les appels internes et externes,
- Gérer et saisir les réservations
- Respecter les procédures, standards et valeurs BW
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
Profil recherché
- Expérience : Au minimum 1 ans d’expérience en tant que Relations clientèle/Réceptionniste dans un établissement 3 ou 4*.
- Anglais: lu, parlé, écrit (impératif)
- Une troisième langue est un plus
- Sens de l’accueil et du service
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile