Chargé(e) de projet CRO - CDI - H/F
L'entreprise
Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.
Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.
Le poste
Optimisation du taux de conversion (CRO)
- Elaboration de la stratégie CRO
- Développement et conception des AB tests en prenant en compte toutes les contraintes graphiques, techniques et de tracking & assurer l'analyse post-test sur le site web bw.fr
- Gestion et suivi des projets avec l’équipe technique, la Chef de projet UX & UI & notre partenaire externe AB tests
- Suivi des indicateurs du site internet et force de proposition pour des actions correctives en fonction des résultats
- Réalisation d’un benchmark régulier sur les bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion du site
- Points réguliers avec les partenaires Kameleoon, Contentsquare
- Appétence pour l’IA générative
Gestion de projets web
- Collecte des besoins métier et/ou utilisateur : être force de recommandation
- Elaboration des cahiers de charges et des spécifications fonctionnelles
- Conduite des appels d’offres
- Supervision et challenge des partenaires sur les différents projets (agences, prestataires techniques, etc.)
- Contrôle de la qualité des livrables et le respect des délais
- Réalisation de recettes de préproduction et de production
- Coordination et déploiement des projets (mise en ligne, remontée des dysfonctionnements, suivi des correctifs, etc.)
- Gestion et suivi des demandes entrantes hôtels et de la plateforme de ticketing
- Communication sur l’avancement des projets
- Respect des plannings et des budgets
- Gestion de projets transverses (en lien avec les autres équipes de la direction et de l’entreprise)
Expérience utilisateur (UX/UI Design)
- Définition et analyse des parcours utilisateurs de notre écosystème digital en lien avec notre Cheffe de projet UX & UI
- Création de maquettes UX/UI à l’aide de Figma, servant de guide pour les développeurs suite aux résultats des tests A/B
- Collaboration étroite avec les équipes de développement pour s’assurer que les maquettes sont correctement implémentées
Web Analytics / Web performance
- Développement des tableaux de bord pour mesurer de manière pertinente l'activité et fournir des recommandations/actions en fonction des résultats
- Suivi et reporting des principaux KPI
- Garant de la performance CRO
- Identification des pistes d’optimisation à partir des parcours web et des comportements utilisateurs (données Analytics/Heat map, etc)
- Supervision de différentes plateformes analytiques : GA4, Contentsquare, Kameleoon
Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’activité du service.
TYPES D’OBJECTIFS & INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
- Respect des budgets et des plannings
- Réalisation des plans d’actions
- Analyse des actions menées
- Savoir piloter les agences et les challenger
- Agilité
- Atteinte des KPIs (CA, taux de conversion, nombre de visites…)
Profil recherché
- De formation supérieure, Bac+5, de type universitaire ou école de commerce avec une formation digitale
- 3/4 ans expérience dans la gestion de projets web et CRO
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils d’AB testing et d’UX (ex : AB Tasty / Kameleoon / Contentsquare/ Testapic/ Figma…)
- Maîtrise de Google Analytics
- Anglais courant (échanges réguliers avec les équipes internationales)
- Des compétences en développement web et une connaissance des logiciels graphiques seraient un plus
COMPÉTENCES & APTITUDES REQUISES
Expérience / Compétences spécifiques (acquises et/ou à développer) :
- De formation supérieure, Bac+5, de type universitaire ou école de commerce avec une formation digitale
- 3/4 ans expérience dans la gestion de projets web et CRO
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils d’AB testing et d’UX (ex : AB Tasty / Kameleoon / Contentsquare/ Testapic/ Figma…)
- Maîtrise de Google Analytics
- Anglais courant (échanges réguliers avec les équipes internationales)
- Des compétences en développement web et une connaissance des logiciels graphiques seraient un plus
Compétences spécifiques au poste
- Orientation résultats / ROI
- Analyse des KPI
- Connaissance du web et des outils CRO
- Maitrise d’outils d’analyse de données
- Optimisation de l’expérience utilisateur (UX)
- Planification et organisation
- Gestion des priorités et du temps
- Ecoute active
- Veille e-commerce
- Sens du détail et de l’analyse
- Rigueur dans le travail
- Force de proposition
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Suivi budgétaire
- Suivi des prestataires
- Bonne connaissance Excel
- Anglais professionnel
Aptitudes/ Savoir-être/ Qualités requises sur ce poste
- Fédère autour du projet
- Planifie les tâches (en interne et des prestataires)
- Met en place et suit les tableaux de bord
- Anticipe les problèmes et les risques
- Budgète ses différents projets
- Prise d'initiatives, force de proposition (apporte des idées concrètes, fait des propositions construites,
a une attitude proactive) - Autonomie, réactivité (capacité à résoudre les problèmes et les imprévus liés au poste)
- Partage des informations
- Qualité du travail (précis, sérieux, constant, souci du résultat)
- Capacité à faire évoluer son poste
- Sert de référent à son manager
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s) :
Candidature facile