Responsable Hébergement - H/F
L'entreprise
Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
Le poste
Notre boutique Hotel 4* recherche son/sa Responsable Hébergement
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez le bon fonctionnement des services avec une expérience client de haut niveau. Vous contrôlez l'organisation et le fonctionnement de l'ensemble des services.
- Réception : suivi quotidien des équipes opérationnelles avec les standards Best Western - Vérification quotidienne des attributions et arrivées du jour - Suivi et optimisation du TO et PM - Suivi du Revenu Management et ventes de dernières minutes
- Guest Relations/Standards : analyse du MEDALLIA, suivi et gestion des plaintes clients au sein de l’Hôtel, des clients VIP et membres, préparation des audits de qualité Best Western
- Etages : Suivi des plans de nettoyage, encadrement de la Gouvernante et des femmes de chambre, gestion et suivi des inventaires
- Petit-déjeuner/Bar : s’assurer du suivi des standards, Suivi et contrôle des inventaires et des commandes, suivi et formation du respect des normes HACCP
- Ressources Humaines : assurer le recrutement, la formation et l’encadrement des équipes
- Technique : préparation du plan préventif et curatif de l’Hôtel, suivi du calendrier des contrats de maintenance
Profil recherché
Vos qualités :
- Leadership, capacités managériales et exemplarité
- Excellentes qualités relationnelles, orientation forte vers la satisfaction client et fidélisation
- Capacité d'adaptation, force de proposition et créativité dans le respect des directives de la marque et du siège.
- Sens des responsabilités, esprit d'organisation et hiérarchisation des urgences.
- Maitrise du Français et de l'Anglais.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile