Réceptionniste de jour 35h - H/F

L'entreprise

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

L’hôtel 11Bauer (3 étoiles), composé de 45 chambres et membre du groupe Best Western, recherche son/sa réceptionniste de jour.

Tu souhaites évoluer dans une ambiance familiale et conviviale ? Ce poste est fait pour toi !

Nous recrutons un(e) réceptionniste de jour en CDI, 35h/semaine, afin de compléter notre équipe dynamique et contribuer à offrir à nos clients un service de qualité.

Le poste

Missions Générales

  • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client

  • Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

  • Prendre en compte et anticiper les besoins du client .

  • Véhiculer l’image de l’hôtel

  • S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés

  • Gérer les réservations et leur facturation

  • Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion

  • Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation

  • Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

  • Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle

  • Contrôler les chambres et les parties communes

  • Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages

  • Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels

  • Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit

  • Participer à la propreté des espaces communs

  • Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel


Commercial / Vente

  • Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

  • Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

  • Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

Critères indispensables :

  • Français et anglais courants

  • Sens de l'accueil et du service

  • Autonomie et bonne gestion des situations délicates

  • Courtoisie

  • Flexibilité et polyvalence

  • Esprit d’équipe

  • Dynamisme


Critères souhaités:

  • Une première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 3 étoiles est un plus

  • La maitrise du PMS Hotsoft est un plus

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile