Réceptionniste en alternance - H/F
L'entreprise
Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
Le poste
En tant que Réceptionniste en apprentissage, vous serez sous la supervision de la cheffe de réception. Vous serez formé(e) à diverses missions de gestion de l’accueil et de l’expérience client. Vous serez amené(e) à travailler en horaires variables, notamment le matin, le soir et la nuit, et vous aurez pour responsabilités :
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Accueil des clients : Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
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Gestion des réservations : Accueil des clients en réception, gestion des réservations via téléphone, email, ou plateformes de réservation.
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Tenue des petits déjeuners : Vous serez responsable de la mise en place du service de petit déjeuner (accueil des clients, préparation et présentation des produits, réapprovisionnement, entretien de la salle).
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Suivi de la satisfaction client : Veiller à ce que les clients passent un agréable séjour, répondre à leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes de manière réactive et efficace.
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Gestion des réseaux sociaux : Participation à l'animation des réseaux sociaux de l’établissement, en publiant des contenus attrayants (photos, actualités, événements), et répondre aux commentaires et messages.
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Tâches administratives : Gestion des arrivées et départs, encaissement des paiements, prise de contact avec les clients pour toute demande particulière.
Profil recherché
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Formation : Vous préparez un CQP, Bac+2 ou bachelor en Hôtellerie et/ou Tourisme ? Ce poste est fait pour vous !
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Compétences : Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, logiciels de réservation). Des connaissances en gestion des réseaux sociaux sont un plus.
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Qualités : Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome et avez une bonne présentation. Vous aimez le contact avec les clients et savez faire preuve de réactivité et de rigueur.
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Disponibilité : Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires variés (jour, soir, nuit) et durant les week-ends et jours fériés.
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile