receptionniste - H/F

L'entreprise

Le Best Western Urban hotel est un hôtel 3★ situé au cœur de Lille, accueillant une clientèle principalement business et loisirs.
L’établissement dispose de 40 chambres et propose un service de petit-déjeuner convivial, apprécié pour sa qualité et son ambiance calme le matin.
À taille humaine, l’Urban fonctionne avec des équipes stables, bienveillantes et organisées, favorisant l’autonomie et la confiance.
Le service du petit-déjeuner occupe une place essentielle dans l’expérience client, basé sur l’accueil, la disponibilité et le sens du détail.
Travailler à l’Urban, c’est évoluer dans un cadre structuré, serein et respectueux des rythmes de chacun.

Le poste

Sous la supervision du responsable et de l’équipe encadrante, le receptionniste a pour missions :

  • Relations clientèles
  • Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out
  • Vérifier les réservations et les informations des clients.
  • Informer les clients sur les services disponibles dans l’hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.).
  • Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles.
  • Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour.
  • Gestion des réservations
  • Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne.
  • Préparer les factures et gérer les paiements.
  • Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire.
  • Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
  • Communication interne
  • Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients.
  • Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l’après-midi ou de nuit).

Profil recherché

  • Formation : Diplôme en Hôtellerie 
  • Qualités requises :
    • Sens du service et de l’accueil
    • Bonne présentation et esprit d’équipe
    • Dynamisme, réactivité et organisation
    • Capacité d’adaptation et envie d’apprendre

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile