night - H/F
L'entreprise
Sure Hotel by Best Western®
Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.
Le poste
Le réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients durant la nuit, veille à leur sécurité et garantit le bon fonctionnement de l'établissement. Il réalise également les opérations administratives et comptables liées à la clôture de la journée.
Activités principales
Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
- Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires.
- Traiter les réservations de dernière minute selon les procédures de l'établissement.
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels reçus pendant le service.
Gestion administrative
- Réaliser la clôture journalière (Night Audit).
- Contrôler les encaissements et les opérations de caisse.
- Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour.
- Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
- Éditer les rapports de fin de journée.
Sécurité
- Assurer la surveillance de l'établissement durant la nuit.
- Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire.
- Contrôler les accès de l'hôtel.
- Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation en cas d'incident.
- Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident à la direction.
Entretien et organisation
- Veiller à la propreté et au rangement de la réception.
- Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les préparatifs du matin selon l'organisation de l'établissement.
- Vérifier et nettoyer les espaces communs et signaler toute anomalie.
Compétences requises
Savoir-faire
- Maîtrise des techniques d'accueil.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS).
- Connaissances de base en gestion de caisse.
- Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus.
- Bonne maîtrise du français ; la pratique de l'anglais est fortement appréciée.
Savoir-être
- Sens du service client.
- Discrétion et confidentialité.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et sang-froid.
- Présentation soignée.
- Ponctualité et fiabilité.
Conditions de travail
- Travail exclusivement de nuit.
- Horaires pouvant être de 22h30 à 7h00 (à adapter selon l'établissement).
- Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
- Station debout prolongée et travail en autonomie.
Objectifs du poste
- Garantir un accueil de qualité à toute heure.
- Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux.
- Préparer efficacement la prise de poste de l'équipe du matin.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Contrat de 24 h semaine vendredi , samedi et dimanche.
Profil recherché
Profil recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste similaire.
- Expérience en réception hôtelière appréciée.
- Connaissance des règles de sécurité et des procédures hôtelières.
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s) :
Candidature facile